滿18歲考機車駕照，拿到駕照後全台到處乘風玩樂，幾乎是所有高中生的夢想。但你還記得自己考駕照的場景嗎？

早早到考場考筆試後，牽著機車等待路考，一排隊就是30分鐘起跳，平常時間就罷，若是七八月暑假，溽暑時節酷日當頭，真的是一大折磨。進到考場後，路考現場若有屬於考官判定的項目，就容易引起紛爭。

如「擺頭察看左右後方有無人車」這個考試項目，即為了加強駕駛人行車安全，讓駕駛養成習慣，多一分的注意，可以避免事故的發生，然則這項考試項目，在 110 年度臺中區監理所含轄管監理站路考扣分統計中，因為忘了擺頭，而導致路試成績被扣的考生，竟然占了快接近 6 成。

這項考試項目因為是考官判定，而非由自動偵測或是有電腦技術的協助判定，就很容易讓考生與考官之間產生認定落差，產生糾紛。如2020年有一則新聞是，網友第一次考機車駕照時，因為忘記擺頭查看被扣分，下一次考照時，這次他不僅擺頭幅度極大，甚至還擺頭了八次，後來便因這個行為上了新聞，新聞標題為「考照擺頭不明顯被扣分，騎士報復性擺頭 8 次」，這些新聞事件，足以說明，如何降低擺頭爭議，為路考現場重要的課題。

其次，也因為多項考試項目需由考官判定，而通常考試現場僅有一名考官，每逢寒暑假，就有大量考生湧入，以110 年 8 月份報考路試人數為 10898 人，若人數平均分佈在臺中區監理所含轄管五個站中，路考從報到至完成考試為止平均須花費 5 分鐘以上，推估考生最長等候時間超過 45 分鐘以上，長時間等待再加上高溫，簡直讓考生苦不堪言。

圖說：考官能借助AI系統判斷考生是否有進行路口停看擺頭的行為、也利用影像辨識判別是否有打方向燈，讓考官能夠清楚判定考生動作是否精確，減少爭議。

解決使用者痛點、降低爭議，力學一次解決所有痛點

經過實際體驗、現場與臺中區監理所南投監理站討論考官痛點後，力學針對兩大問題作出改善。

一是從使用者的角度出發，改善路考流程與資訊通知系統。包括在路考流程裡，過去考生需要在確認筆試成績及格後，再進行路考，並到現場排隊等候。

但力學整合了所有路考問題，包括讓考生在確認筆試成績及格後，即可輸入單號進行排隊等候路考。

等待叫號前，也無須現場排隊，只要經由LINE@ 或 APP 查詢目前候考人數，以及預計等待時間，即讓考生可省去在炎熱的天氣下，到路考場中排隊及等待過久的可能性。

最後，在考試完畢後，即可及時透過電子看板顯示，提示考生是否已經通過路考考試，並到指定窗口領取駕照。

這些流程以前都是考官要在現場用紙本記錄，一個考官在現場要判定考生的考試項目有沒有違規、又要低頭抄寫成績，考官在現場壓力極大，他指出，以南投監理站的暑假來看，路考時間僅有上午11點到12點，但一個早上就有30到40名考生，不僅考生等待時間久，要在有限時間內完成這麼多數量的路口，超時本就常有，更是非常緊繃高壓的任務。

圖說：「AI(人工智慧)的數位化機車路考場輔助系統」提升考照效率、降低爭議

力學解決的第二個問題是，減少路考項目「擺頭」的爭議。，他們在受試範圍內架設監視攝影機，若考生認為有需要重新檢驗判定真確性與否，即可直接在路考影像調閱系統中，進行考試歷程影像調閱，若有疑異可進行申訴。

另外，力學也透過AI建模，讓考官能借助AI系統判斷考生是否有進行路口停看擺頭的行為、也利用影像辨識判別是否有打方向燈，讓考官能夠清楚判定考生動作是否精確，減少爭議。

這些透過科技優化現有流程的工作方法，不僅讓考試更加順暢，也達到了增進效率的目標，讓監理站、考生獲得雙贏。涂彥羽指出，新創單位能夠設計出這麼符合現場需求的產品，仰賴的是與合作單位頻繁溝通，他強調，在為政府解題的過程裡，常會被提醒一些過去很少關注到的使用場景、使用者痛點等等，讓新創能更貼合單位需求去作改變。

「這樣的解題是合作，互動與參與度很高的情況下，彼此會勉勵與成長，雙方單位完整的攜手解決這個問題與需求。」這樣的前提下，新創單位與政府單位看待合作就不會是以「標案」角度出發，讓彼此的彈性空間更大。

此外，涂彥羽也點出新創採構計畫一大好處是，標準的政府採購案，有標準的驗收程序、標準，過程中若發現有更好的問題解法，常會因為現有規則而無法變更工作方法，這是比較可惜的地方。

但透過新創採購計畫，可以因應現場狀況隨時討論、變更或新增設計，解決真正存在的問題，達到效益最大化的可能性。

現階段這套產品「AI(人工智慧)的數位化機車路考場輔助系統」，透過AI模型建立出標準的擺頭角度，讓考生能夠除了作出擺頭動作外，更能確實查看左右來車，降低實際上路之後的肇事機率，並避免考官判讀有誤差引起爭執，此服務更協助監理站建立LINE@，所有的政令宣導、道路交通安全提醒也可以透過LINE＠直接與用路人溝通。

涂彥羽表示，這套系統對力學而言，開展了許多向相關領域推廣羽經營的可能性，如民間單位的汽車考照系統、政府機關類似的考照單位，都可以透過這套服務作整合，讓考生的使用者體驗更加順暢，也節省單位檢驗的時間，提高人力效率。