雲林縣政府官網導入智能客服 推廣農業知識

人工智慧已廣泛應用在各領域產業，許多網站也導入客服聊天機器人Chatbot，讓民眾以文字聊天對話，就能諮詢常見的問題，雲林縣政府與農業處在『雲林縣全球資訊網』、『LINE@官方帳號』以及『FB粉絲專頁』導入智慧客服，希望能減輕雲林農業處負擔，也增加農民的服務面向。

「善良」智慧客服聊天機器人 文字對談就能輕鬆取得資訊

農業是雲林最重要的經濟來源與發展基礎，但近幾年卻面臨年輕族群外移、人口老化嚴重與地廣人稀等課題，加上地方資源投入相對缺乏，導致整體資訊化不足。在雲林縣近五成的農業人口中，主要包括經驗豐富、務農多年的農民，以及懷抱理想與熱忱的返鄉從農青年；對前者而言，對於耕作、農藥與肥料使用等實務上的技術與知識相當熟稔，但對於政府提的新政策與計畫補助、新型態病蟲害如何防治，或新機具該如何操作…等資訊，可能不知道該從何獲取。

▲雲林縣政府在官網、LINE@官方帳號與FB粉專導入智慧客服聊天機器人，直接輸入文字以聊天的方式，無時無刻都能取得正確資訊。

而對於返鄉從農的青年來說，政府也端出資金上協助誘因（例如青年從農貸款），對他們來說，雖然知道如何運用網路、手機…等科技工具，上網查詢政策、課程、計畫等資訊，但對於較專業、網路上不易找到的務農知識，往往不得其門而入，雖然雲林農業處官網提供政策、法規、務農…等重要資訊，但多半為文字內容或附件形式，必須自行下載檔案閱讀，不便之餘導致降低使用意願，而這些細節，皆為影響青年是否願意留在農村的重要因素。

雲林縣政府深知，智慧城市的發展願景，必須從民生服務整合做起，於是在2019年透過新創採購計畫與人工智能公司合作，基於現代人高度依賴智慧型手機與網路的習慣，在『雲林縣全球資訊網』、『LINE@官方帳號』以及『FB粉絲專頁』，導入智慧客服聊天機器人「善良」，將政策、措施、計畫、課程、活動…等農業相關內容，以及農作、養殖、病蟲害、用藥知識…等農業專業知識，整理成淺顯易懂的問題集，讓農民透過與聊天機器人，以一問一答文字交談方式，無論何時何地都能取得正確資訊，讓返鄉從農青年加速對農業知識的了解，協助一般農民增加對政策與計畫內容的認知。

▲命名為「善良」的聊天機器人將各種農業相關內容，整理成淺顯易懂的問題集，透過一問一答的交談方式，就能加速對農業知識的了解。

自動化諮詢與互動管道 解決過去資訊化不足痛點

「善良」自從2019年11月上線以來，目前已累積近9,000人次，回覆民眾將近21,000次諮詢問題，提平均90%的應答正確率；不僅如此，透過「善良」一站式服務，能以個人化方式主動推送政府資訊至民眾端，提升民眾與政府接觸的深度與廣度；同時能配合線上驗證，達到無紙化申請，甚至能統一自動回覆縣政府政策、社會福利…等相關問題，「善良」提供快速便捷、全年無休的自動化諮詢服務與互動管道，不僅解決資訊化不足的問題，也提升政府為民服務效率與品質。

▲「善良」客服聊天機器人上線之後，目前已累積回覆將近21,000次諮詢問題，能達到平均90%的應答正確率，也提供民眾全年無休的自動化諮詢管道。

為了讓更多民眾體會「善良」優勢，上線初期將搭配雲林縣政府農業處、雲林縣政府全球資訊網…等網站，以公告訊息發佈和網路廣告多管道宣傳曝光，並協請農會、農改場、農業輔導團體…等單位配合宣傳，待將來收集到更多民眾感興趣的議題，再依照問題種類與類型，逐項匯入智能客服擴大服務範圍，也希望透過「善良」帶動農業加值升級，幫助雲林縣朝農業首都2.0之目標邁進。