主品項規格
| <p><span style="font-size: 1em;">本品項可透過FB Messenger使用介面，提供24小時中文文字交談式的人工智<br />慧客服服務。其規格包含：</span></p> <p><span style="font-size: 1em;">1. 智慧客服系統功能(1年使用服務)： <br />1-1. 提供中文問答題庫300題(問答內容由機關提供)。 <br />1-2. 具備自然語言的語意分析及對話式引導的回答設計(例如：問候語、<br />互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)。回答問題可<br />包含多媒體資料(例如：圖形、影像檔、音檔等)。 <br />1-3. 可透過電腦、手機、平板等裝置，提供智慧客服詢答服務。 <br />1-4. 提供智慧客服問答題目編輯、訓練、優化、匯入及匯出等功能與使<br />用者操作介面，匯出格式應為通用格式，如csv、xls(x)、ods、JSON、<br />XML等。 <br />1-5. 後台管理報表：至少須提供智慧客服問答紀錄清單、智慧客服問答<br />排名、智慧客服服務量統計分析、無法回復的問題清單等報表，並可匯<br />出檔案。 <br />2. 服務項目： <br />2-1. 提供機關上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。 <br />2-2. 提供至少2小時的教育訓練，訓練內容包含：系統操作、後台管理及後續問題訓練優化等(場地由訂購機關提供)，並提供使用者手冊，讓機關<br />可自行進行後續的優化與維護。 <br />2-3. 初次問答題庫應於2個月內完成優化訓練並上線，上線後持續優化並<br />維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確<br />回復總次數/提問總次數≧80%)。 <br />3. 可於「第1組第9~13項次」增購加值品項。<br /></span></p> |
加值品項規格
| 組別：1 | 項次：9 | 名稱：加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─FB Messenger/LINE智慧客服(增加問答題數) | |
| <p>1.<span style="font-size: 1em;"> 新增智慧客服問答題50題(問答內容由機關提供)。 <br />2. 提供上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。 <br />3. 上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。</span></p> | |||
| 組別：1 | 項次：10 | 名稱：加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─ FB Messenger/LINE智慧客服(增加使用介面) | |
| <p>1.<span style="font-size: 1em;"> 新增一個FB Messenger或LINE的中文文字交談使用介面。 <br />2. 可設定本使用介面的專用問候語功能。 <br />3. 可透過電腦、手機、平板等裝置，提供智慧客服詢答服務。</span></p> | |||
| 組別：1 | 項次：12 | 名稱：加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─延長智慧客服系統使用服務 | |
| <p>本品項延長官網/FB<span style="font-size: 1em;"> Messenger/LINE智慧客服系統使用服務1年。其規格包<br />含：維護所有前後台功能的正常運作。</span></p> | |||
| 組別：1 | 項次：13 | 名稱：加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─機關知識庫系統串接整合服務 | |
| <p>本品項提供與機關知識庫系統串接整合服務，使用者可以由人工智慧客服(Chatbot)快速查詢機關訊息或線上申辦機關服務。其規格包含：<span style="font-size: 1em;"> <br />1. 新增外部知識庫系統整合串接服務1組 (機關系統串接API由機關提供)。 <br />2. 提供上線前之問答建立、測試、整合等服務。 <br />3. 機關可選擇以官網客服/FB Messenger智慧客服/LINE智慧客服方式回覆。 <br />4. 使用者可透過電腦、手機、平板等裝置，提供相關詢答服務。</span></p> | |||
| 組別：1 | 項次：14 | 名稱：加值規格：人工智慧客服(Chatbot)- FB智慧客戶健檢模組 | |
| <p>本品項提供1個Facebook粉絲專頁進行粉絲健檢分析。其規格包含：<span style="font-size: 1em;"> <br />1. 透過社群互動與對話紀錄分析，利用使用者與Chatbot互動的對話紀錄，以<br />使用者輪廓分析客戶忠誠度。 <br />2. 提供可視化健康狀態分析報表。</span></p> | |||
| 組別：1 | 項次：15 | 名稱：加值規格：人工智慧客服(Chatbot)- LINE智慧客戶健檢模組 | |
| <p>本品項提供1個LINE官方帳號進行好友健檢分析。其規格包含：<span style="font-size: 1em;"> <br />1. 透過社群互動與對話紀錄分析，利用使用者與Chatbot互動的對話紀錄，以<br />使用者輪廓分析客戶忠誠度。 <br />2. 提供可視化健康狀態分析報表。</span></p> | |||
| 組別：1 | 項次：16 | 名稱：加值規格：人工智慧客服(Chatbot)─客製化報表 | |
| <p>1.<span style="font-size: 1em;"> 新增客製化報表1張(報表統計欄位和計算方式由機關提供)。 <br />2. 使用者可透過客服主管人員帳號登入後台管理介面查看此報表。</span></p> | |||
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