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一般規格: 人工智慧客服(Chatbot)─ LINE智慧客服logo圖

主品項規格

<p>本品項可透過LINE使用介面,提供24小時中文文字交談式的人工智慧客服服務。其規格需包含:<br />1.智慧客服系統功能(1年使用服務):<br />1-1提供中文問答題庫300題<span style="font-size: 1em;"> (問答內容由機關提供)。<br />1-2具備自然語言的語意分析及對話式引導的回答設計(例如:問候語、互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)。回答問題可包含多媒體資料(例如:圖形、影像檔、音檔等)。<br />1-3可透過電腦、手機、平板等裝置,提供智慧客服詢答服務。<br />1-4提供智慧客服問答題目編輯、訓練、優化、匯入及匯出等功能與使用者操作介面,匯出格式應為通用格式,如csv、xls(x)、ods、JSON、XML等。<br />1-5後台管理報表:至少須提供智慧客服問答紀錄清單、智慧客服問答排名、智慧客服服務量統計分析、無法回復的問題清單等報表,並可匯出檔案。<br />2.服務項目:<br />2-1提供機關上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。<br />2-2提供至少2小時的教育訓練,訓練內容包含:系統操作、後台管理及後續問題訓練優化等(場地由訂購機關提供),並提供使用者手冊,讓機關可自行進行後續的優化與維護。<br />2-3初次問答題庫應於2個月內完成優化訓練並上線,上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算,正確回復總次數/提問總次數≧80%)。<br />3.可於「第1組第9~10、12~13項次」增購加值品項。</span></p>

加值品項規格

組別:1 項次:9 名稱:加值規格: 人工智慧客服(Chatbot)─FB Messenger/LINE智慧客服(增加問答題數)
<p>1.新增智慧客服問答題50題<span style="font-size: 1em;"> (問答內容由機關提供)。<br />2.提供上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。<br />3.上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算,正確回復總次數/提問總次數≧80%)。</span></p>
組別:1 項次:10 名稱:加值規格: 人工智慧客服(Chatbot)─ FB Messenger/LINE智慧客服(增加使用介面)
<p>1.新增一個FB Messenger或LINE 的中文文字交談使用介面。</p>
<p>2.可設定本使用介面的專用問候語功能。</p>
<p>3.可透過電腦、手機、平板等裝置,提供智慧客服詢答服務。</p>
組別:1 項次:12 名稱:加值規格: 人工智慧客服(Chatbot)─延長智慧客服系統使用服務
<p>本品項延長官網/FB Messenger/LINE智慧客服系統使用服務1年。其規格需包含:維護所有前後台功能的正常運作。</p>
組別:1 項次:13 名稱:加值規格: 人工智慧客服(Chatbot)─機關知識庫系統串接整合服務
<p>本品項提供與機關知識庫系統串接整合服務,使用者可以由人工智慧客服(Chatbot)快速查詢機關訊息或線上申辦機關服務。</p>
<p>其規格需包含:</p>
<p>1.新增外部知識庫系統整合串接服務1組 (機關系統串接API由機關提供)。</p>
<p>2.提供上線前之問答建立、測試、整合等服務。</p>
<p>3.機關可選擇以官網客服/FB Messenger智慧客服/LINE智慧客服方式回覆。</p>
<p>4.使用者可透過電腦、手機、平板等裝置,提供相關詢答服務。</p>

立約商

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社群洞察股份有限公司 https://faninsights.io/
人工智能股份有限公司 https://ai3.cloud/