主品項規格
| <p>本品項可透過FB<span style="font-size: 1em;"> Messenger使用介面，提供24小時中文文字交談式的人工智慧客服服務。其規格需包含：<br />1.智慧客服系統功能(1年使用服務)：<br />1-1提供中文問答題庫300題 (問答內容由機關提供)。<br />1-2具備自然語言的語意分析及對話式引導的回答設計(例如：問候語、互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)。回答問題可包含多媒體資料(例如：圖形、影像檔、音檔等)。<br />1-3可透過電腦、手機、平板等裝置，提供智慧客服詢答服務。<br />1-4提供智慧客服問答題目編輯、訓練、優化、匯入及匯出等功能與使用者操作介面，匯出格式應為通用格式，如csv、xls(x)、ods、JSON、XML等。<br />1-5後台管理報表：至少須提供智慧客服問答紀錄清單、智慧客服問答排名、智慧客服服務量統計分析、無法回復的問題清單等報表，並可匯出檔案。<br />2.服務項目：<br />2-1提供機關上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。<br />2-2提供至少2小時的教育訓練，訓練內容包含：系統操作、後台管理及後續問題訓練優化等(場地由訂購機關提供)，並提供使用者手冊，讓機關可自行進行後續的優化與維護。<br />2-3初次問答題庫應於2個月內完成優化訓練並上線，上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。<br />3.可於「第1組第9~13項次」增購加值品項。<br /></span></p> |
加值品項規格
| 組別：1 | 項次：9 | 名稱：加值規格： 人工智慧客服(Chatbot)─FB Messenger/LINE智慧客服(增加問答題數) | |
| <p>1.新增智慧客服問答題50題<span style="font-size: 1em;"> (問答內容由機關提供)。<br />2.提供上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。<br />3.上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。</span></p> | |||
| 組別：1 | 項次：10 | 名稱：加值規格： 人工智慧客服(Chatbot)─ FB Messenger/LINE智慧客服(增加使用介面) | |
| <p>1.新增一個FB Messenger或LINE 的中文文字交談使用介面。</p> <p>2.可設定本使用介面的專用問候語功能。</p> <p>3.可透過電腦、手機、平板等裝置，提供智慧客服詢答服務。</p> |
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| 組別：1 | 項次：11 | 名稱：加值規格： 人工智慧客服(Chatbot)─FB Messenger智慧客服(FB活動貼文自動回覆功能） | |
| <p>本品項提供FB粉絲專頁1篇貼文活動的自動回覆設定功能，給機關人員自行管理使用。</p> <p>1.針對FB粉絲專頁的貼文，設定智慧客服的自動回覆功能。</p> <p>2.交談訊息可同時呈現在Messenger及FB貼文下方的回覆訊息中。</p> |
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| 組別：1 | 項次：12 | 名稱：加值規格： 人工智慧客服(Chatbot)─延長智慧客服系統使用服務 | |
| <p>本品項延長官網/FB Messenger/LINE智慧客服系統使用服務1年。其規格需包含：維護所有前後台功能的正常運作。</p> | |||
| 組別：1 | 項次：13 | 名稱：加值規格： 人工智慧客服(Chatbot)─機關知識庫系統串接整合服務 | |
| <p>本品項提供與機關知識庫系統串接整合服務，使用者可以由人工智慧客服(Chatbot)快速查詢機關訊息或線上申辦機關服務。</p> <p>其規格需包含：</p> <p>1.新增外部知識庫系統整合串接服務1組 (機關系統串接API由機關提供)。</p> <p>2.提供上線前之問答建立、測試、整合等服務。</p> <p>3.機關可選擇以官網客服/FB Messenger智慧客服/LINE智慧客服方式回覆。</p> <p>4.使用者可透過電腦、手機、平板等裝置，提供相關詢答服務。</p> |
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立約商
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