主品項規格
| <p>本品項可針對機關官網上的資訊，提供24小時中文文字交談式的人工智慧客服服務，不含真人客服與主管介面。其規格需包含：<br />1.智慧客服系統功能(1年使用服務)：<br />1-1提供中文問答題庫300題 (問答內容由機關提供)。<br />1-2具備自然語言的語意分析及對話式引導的回答設計(例如：問候語、互動交談、漸進式問答、相關解答選項、相關問題參考等)。回答問題可包含多媒體資料(例如：圖形、影像檔、音檔等)。<br />1-3可透過電腦、手機、平板等裝置，提供智慧客服詢答服務。<br />1-4提供智慧客服問答題目編輯、訓練、優化、匯入及匯出等功能與使用者操作介面，匯出格式應為通用格式，如csv、xls(x)、ods、JSON、XML等。<br />1-5後台管理報表：至少須提供智慧客服問答紀錄清單、智慧客服問答排名、智慧客服服務量統計分析、無法回復的問題清單等報表，並可匯出檔案。<br />2.服務項目：<br />2-1提供機關上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。<br />2-2提供至少2小時的教育訓練，訓練內容包含：系統操作、後台管理及後續問題訓練優化等(場地由機關提供)，並提供使用者手冊，讓機關可自行進行後續的優化與維護。<br />2-3初次問答題庫應於2個月內完成優化訓練並上線，上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。<br />3.可於「第1組第2~4、6、12項次」增購加值品項。</p> |
加值品項規格
| 組別：1 | 項次：2 | 名稱：加值規格： 人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(增加真人客服帳號) | |
| <p>1.新增1個真人客服帳號1年使用授權，具備智慧客服主動轉真人客服之條件設定及手動切換功能。<br />2.真人客服紀錄：應提供諮詢問答內容、問題時間等紀錄。</p> | |||
| 組別：1 | 項次：3 | 名稱：加值規格： 人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(增加客服主管人員帳號) | |
| <p>1.提供1個客服主管帳號1年使用授權，具備客服主管監控真人客服處理狀況，可插話或提出警示之功能，以輔助真人客服處理諮詢問題。<br /> 2.客服主管紀錄：應提供諮詢問答內容、問題時間等紀錄。 <br />3.提供後台管理權限設定。</p> | |||
| 組別：1 | 項次：4 | 名稱：加值規格： 人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(增加問答題數) | |
| <p>1.新增智慧客服問答題50題 (問答內容由機關提供)。 <br />2.提供上線前之問答題庫建立、優化訓練、測試、整合等服務。 <br />3.上線後持續優化並維持3個月內之正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。</p> | |||
| 組別：1 | 項次：6 | 名稱：加值規格： 人工智慧客服(Chatbot)─官網客服(延長優化服務) | |
| <p>本品項延長優化服務3個月。其規格需包含： <br />1.針對系統3個月內蒐集的「客戶問題無法回復清單」，根據機關提供的修正解答，進行整理、匯入、優化訓練等服務。 <br />2.經過優化調整後的正確答復率至少達80%(以標的範圍內的問題計算，正確回復總次數/提問總次數≧80%)。</p> | |||
| 組別：1 | 項次：12 | 名稱：加值規格： 人工智慧客服(Chatbot)─延長智慧客服系統使用服務 | |
| <p>本品項延長官網/FB Messenger/LINE智慧客服系統使用服務1年。其規格需包含：維護所有前後台功能的正常運作。</p> | |||
立約商
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