本品項提供機關可將「機關網頁通話模組」、「即時通訊App機關通話模組」與「喑啞視訊通話模組」整合應用在網頁、即時通訊App (Android/iOS)等多平台，達到便民線上通訊服務之目的。其規格需包含：
1.機關網頁通話模組1套(只限單一網址使用)：
1-1提供網頁通話模組，讓機關自行整入網頁，以提供網頁版客服語音服務。
1-2支援單向語音通話(民眾藉由網路免費撥打)，可搭配機關交換機設備使用。
1-3支援10組客服電話同時在線服務，機關須自備客服人員及系統。
2.即時通訊App機關通話模組1套：
2-1建置1組機關通訊錄(通訊錄由機關提供)，使民眾藉由即時通訊App (Android/iOS)上按一鍵即可撥打所需服務單位，進行網路免費通話。並提供通訊錄維護服務。
2-2整合機關之網路電話系統與電話交換總機，接聽民眾App語音通訊。
3.喑啞視訊通話模組1套：
3-1提供喑啞視訊通話模組(電腦版)1套，機關可自主安裝於不同據點之電腦(具攝影鏡頭)上，搭配機關自備的喑啞客服，提供喑啞人士手語視訊服務。
3-2支援10台電腦同時在線視訊服務。
3-3每個視訊服務，機關需具備至少500kbps的網路頻寬。
4.提供技術顧問服務8小時，廠商需先預估時數，取得機關同意，不滿半小時以半小時計算。
5.含雲端平台介接與維運服務。
6.可於「第1組項次88~90、92 (加值規格)」增購加值品項。

加值規格：便民線上通訊服務－增加機關網頁客服的受話人數
1.增加機關網頁客服專線服務的受話人數1線。
2.須有「機關網頁通話模組」才能增購。

加值規格：
便民線上通訊服務－增加語音通訊同時在線數
1.增加語音即時通訊服務的同時在線數1線。
2.須有「即時通訊App機關通話模組」才能增購。

加值規格：便民線上通訊服務－增加喑啞視訊通話在線數
1.增加喑啞視訊即時通訊服務的同時在線數1線。
2.須有「喑啞視訊通話模組」才能增購。

加值規格：便民線上通訊服務－增加技術顧問服務時數
1.增加技術顧問服務4小時。
2.廠商需先預估時數，取得機關同意，不滿半小時以半小時計算。

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